用户访谈是需要一些技巧的，如果乔帮主上来直接问用户你要啥并且按照这个需求来做iPhone的话，谁知道能做出神马逗比玩意。

用户调研的首要原则：千万别直接问用户他们想要什么。——Erika Hall，just enough research

就像Erika Hall说的一样，当你做用户访谈时，要避免询问他们想要什么，因为这样只能给你带来错误的反馈。你只能收获用户所认为的解决问题的办法，而不是问题的本质。

我们用户访谈时到底该怎么提问呢？我总结了三个高效有用的问题：

• 你正在解决什么问题？（收集问题信息）
• 你是怎么解决这个问题的？（分析工作流程）
• 解决这个问题有没有更好的方案？（发现更多机会）

设计产品是一件非常困难的事情，很多时候，只有在产品面世后，人们才知道他们想要什么。——Steve Jobs

访谈是一种定性的研究方法，用于定位问题，挖掘问题背后的用户需求。 一般来说，访谈会从用户的基本情况入手，先了解用户的基本信息，为后续深入挖掘做预热和铺垫。进入正题后，会从开放性的问题，让用户充分表达自己，再逐步收敛，聚焦到问题的核心，了解背后的原因。简单来说就是要“从浅到深，由表及里”。需要特别注意的是，访谈主要解决的问题是“是什么”和“为什么”，并不能回答“有多少人”。 因此，抱着从访谈中得到“这类用户占比多少”这样的想法，还是省省吧！如果你想要获得全面的数据，那么就需要进行做多维度的用户访谈。

关于访谈技巧的专业书籍一大堆，这里只介绍几点：

一、避免专业术语，保持交流顺畅

访谈本质就是聊天，首先要保证的是你的提问对方能听懂，双方的交流是顺畅的。千万不要摆出一副专家的模样，满口都是专业词汇，尽量用朴实的语言表达。

二、关注用户的真实体验

用户以往的经验是可以被信赖的，但让用户对未知的事物进行判断是极其不可靠的。所以，千万不要求证用户要不要某种还没有面市的功能或产品，因为用户可能根本没法想象那是个什么玩意。

三、学会追问，尝试连贯的追问

用户往往不可能一次性就把所有的问题说明清楚，所以需要你多问几个为什么，才能把问题了解清楚。比如用户提到遇到过一个问题，那接下去你还可以问“什么时间”“什么场景”下遇到，“遇到的问题具体是什么”“导致的结果是什么”等等。刚开始学习访谈时，追问可能比较困难，也很难做到连贯，但相信随着经验累积，你会发现可以自然的蹦出哪些追问的问题。

除了这些我们还需要在访谈过程中注意以下几点：

一、不要使用过于开放的问题

太开放的问题会让用户不知道你到底要问什么，应该怎么回答。比如“你觉得PMCAFF怎么样？”“还不错。”模糊的提问只能得到模糊的答案。

二、问题本身要避免带有倾向性暗示

比如“你觉得这个设计好看吗？”这样的问题会对用户的回答产生暗示或影响，正确的提问方式应该是“你觉得这个设计怎么样？” 

三、善于倾听，不要随意打断用户

访谈的时候让用户尽可能的表达自己的想法，随意打断他可能会让你错过很多重要信息。如果遇到争议点可以先记录下来，等合适的时间再问用户。当然，如果用户太发散、偏离主题，需要及时引导他回到我们的问题上。

四、请用户详细描述遇到的问题，而不是只关注用户的解决方案

很多时候用户会跳过对问题的具体描述，而直接提供给我们他的解决方案。但当你就用户遇到的问题进一步细问，才能真正了解背后的原因和实际存在的问题，针对这些问题，也许会发现解决问题的方法还有很多。如果只关注用户的解决方案，不仅会使你获得的信息太片面，也会因为抓不住核心要害而错失需求。