1 个回答
本人给几家大型公司实施过几个CRM产品，看到上面回答的又啰嗦又没有答到问题点上，故说下。
先说下本公司一开始想做CRM的标准化产品，做了有10年，也没有做成标准化的产品，原因由于不同公司的业务形态不同（这是最根本的原因），导致对于CRM的需求不一样。即使有相同模块，往往呈现形式也不同。
我举个例子，比如返利模块：
A公司给客户规定一个目标量，客户只要达到一定的目标量，会给客户一定的返利，可能是月度返利，季度返利和年度返利。这是最普通的也是最简单的。B公司，同样是规定一个目标量，第一个月和第二个月合并考核，也可能三月一起考核，我还见过一国有企业把两个客户进行捆绑考核，还有把发货公司进行捆绑考核。你说要做标准化，你说怎么做？
下面说说CRM系统常见模块：我分为三个大的板块；
底层核心模块：组织架构、用户管理、职位管理、角色管理、工作流管理（有工作流的才需要此模块）。这四个模块时系统的核心模块，用来构建系统的骨架，包括构建操作权限和数据权限，可以说，一切CRM或者说系统或多或少都需要这几个模块。
主数据模块：客户管理、商品管理、门店管理。这三个模块为整个系统提供最基本的静态数据。构建这三个模块的根本目的是为了订单做准备，可以说是为订单准备好人和物。
业务模块：营销管理、合同管理、返利管理、订单管理等等。 业务模块根据实际的用户需求，可以无限进行扩展。扩展的立足基础在于有前两个模块的支撑。我这里列举的营销管理、返利管理和订单管理是一般CRM所包含的核心模块。营销管理指的是打折促销，比如时候买赠、满减、打折等等，在此模块制定规则，用户下单使用。
业务模块也许可以千变万化，但是变化不离根本。抓住前两个模块，它变任它变，我自心不移。所以，学习的重点是前两个模块。以上！