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回答这个问题，其实是需要一个前置条件的 ，即客服系统的行业及应用背景。 随着行业业务细分的深入，客服也不在是一个简单的业务无关的普适系统。 传统客服由CC为核心的呼叫中心系统已经成逐步从简单的语音服务，变为现在多渠道，全媒体，智能化的在线系统。 AI的助力使得客服系统的涵盖范围大大扩展。AI加速客服、营销、销售等企业服务场景智能化。客服企业要从单纯提供产品和轻度服务，转向提供深度服务和运营咨询的服务导向型公司。在新的场景下， 客服的核心演变为如何更好的利用最新的技术融合所服务行业的具体业务和运营， 为企业的售前， 售后服务带来实际的利润和降低成本。 才是客服系统的核心。 抛砖引玉，多多交流。谢谢