实际上这应该是两个难题，分别是：

1.公司是不是必须CRM系统软件；

2.公司是不是必须独立开发设计CRM系统软件；

客户关系管理智能管理系统（CRM）是以客户资料的管理方法为关键，运用信息内容科技进步，完成网络营销、市场销售、服务项目等主题活动自动化技术，并创建一个客户资料的搜集、管理方法、剖析、运用的系统软件，协助公司完成以顾客为管理中心的管理机制。客户关系管理管理方法既是一种管理模式，也是一种软件开发。

最先，公司是不是必须CRM系统软件：

不容置疑，全部立即对于客户市场销售商品或服务项目的企业都应当有一套自身的CRM系统软件，根据对潜在用户、消費顾客、vip顾客的分类管理与出示多米化的服务项目，最后完成让沒有消費的顾客开展消費、消費过的顾客提升消費次数、次数高的客户提升消費额度，而这种沒有一套技术专业的智能管理系统，靠人力是没法完成的，可是，这儿要关键说的是：

1.应用系统软件前必须有确立的客户发展管理体系核心理念：简易而言便是发掘用户价值的工作能力，例如我们在农贸市场，大伙儿对价钱都很比较敏感，假如有一个商户明确提出应用VIP卡的定义，根据积分兑换返利，是不是能够最后完成销售量的提高，这种全是能够讨论的，因此应用系统软件前更关键的是核心理念，不然系统软件也就是摆出看一下的；

2.应用系统软件前必须有一定的数据统计分析专业技能：怎么让客户造成更高的使用价值是CRM系统软件处理的关键难题，在其中最重要的便是根据数据信息結果迭代更新提升当今业务流程，所以说，我们不能光有一颗用系统软件的心，还必须周边一系列的輔助专业技能；

次之公司是不是必须自主研发CRM系统软件：

如今互联网上许多 出示第三方集成化的CRM系统软件，而且在零售、O2O、连锁加盟店铺管理等垂直行业做的较为好啦，可是为何還是有很多公司挑选自主研发呢？我本人觉得的缘故以下：

1.公司有工作能力支撑点巨大的研发支出：CRM是一个客户智能管理系统，可是用户管理系统是必须数据信息支撑点的，例如消費数据信息、访问数据信息、个人收藏数据信息这些，全部系统软件最后组成了一个后台系统，而这一系统软件的构建必须商品、设计方案、产品研发、检测、运维管理一起才可以进行，花费還是较为巨大的，因此假如挑选自主研发，那每一年上百万的花销是不容易少的；

2.客户便是公司的性命，放到他人的地区不安心：这一缘故是很不言而喻的，尤其是网络平台公司，客户、数据信息是公司的压根，用第三方的无论是花费、响应时间毫无疑问都不容易尤其立即，看一下各大行的app就了解，自身产品研发和业务外包的差别那真的是一个天一个地了；

3.业务流程必须：第三方绝大多数是通用性免费模板，特别要求的情况下就必须订制化开发设计，而我们知道互联网的发展是变幻莫测不断调节的，假如强大的后端系统确保无法跟上，那一切都是瞎扯谈了；