业务流程设计方案（八种普遍的业务流程设计方案和构架实体模型）

大家经常规定公司系统架构师明确方案和新项目的分清主次。要进行此每日任务，她们必须掌握这种机构的发展战略、对策和总体目标。这种信息内容通常难以搜集，这很有可能是由于系统架构师从没意识到这种物品的存有，或是有时候是由于他们压根就不会有。

为了更好地推论这种对策和总体目标网，有很多业务模型用以业务流程设计方案。大家将科学研究八种最普遍的业务流程设计方法网并科学研究每一种方式怎样与企业架构密切相关。

如图所示1所显示，平衡记分卡、顾客价值，方针管理(Hoshin Kanri)，公司方式蒙版(business model canvas)和业务流程主观因素实体模型(business motivation model)很适在企业和业务流程等级上叙述和了解机构。公司方式蒙版、公司激励制度实体模型及其设计方案观念、顾客旅途图和简易的SWOT剖析在商品和网络营销等级上十分有效。对于设计创意架构、顾客旅途图方式和SWOT剖析，他们一般用以方案或新项目等级。

1. 平衡记分卡

平衡记分卡架构是一种时兴于九十年代的发展战略绩效考核管理方式，它具备半规范的结构型汇报，公司的相关者能够应用该汇报来追踪机构操纵范畴内的重要主题活动的实行状况。平衡记分卡还用以监控这种主题活动造成的不良影响。这种关键主题活动能够分成二种，要不是会计主题活动、朝向顾客的主题活动、朝向內部工作流程的主题活动，要不牵涉到学习培训和发展趋势。

这类业务流程设计方法一般在更传统式的机构中应用，在企业或各个部门的等级得到运用。平衡记分卡使新项目和方案与机构发展战略高度一致。它还能够改进重要主题活动的业绩考核汇报。这类方式一旦获得执行和实际操作便能够为公司系统架构师促进项目风险管理，由于如今大家能够依据平衡记分卡的每一个重要主题活动的总体目标来详尽制订每一个方案或新项目。公司系统架构师能够迅速发觉有关的价值流，作用及其可以出示适用的应用软件，这种发展战略方案中的每一项都必须提升。

2. 顾客价值

顾客价值业务流程架构或许比机构內部的均衡记分也要风靡。顾客价值是机构为了更好地向机构所朝向的特殊销售市场出示有使用价值的商品而开展的一系列主题活动。顾客价值这一定义最开始由Michael Porter作出了叙述。顾客价值的定义根据机构的全过程主视图。机构被视作一个系统软件，该系统软件由分系统构成，每一个分系统都是有键入，变换全过程和輸出。

顾客价值主题活动的进行方法诠释了成本费并危害了盈利。机构顾客价值的关键主题活动包含入站货运物流、经营、出站货运物流、营销推广与市场销售及其最后服务项目。适用主题活动包含企业基础设施建设、人力资源管理、购置、广告宣传及其服务项目。随后，机构顾客价值中全部关键主题活动和适用主题活动务必造成最好的毛利率。

详尽的工作流程通常与机构顾客价值中的每一个关键主题活动密切相关。对于公司系统架构师们，她们经常将实行职责的工作能力关系到机构顾客价值中的关键主题活动和适用主题活动。

3. 方针管理

方针管理源于日本并在八十年代获得普及化，特别是在加工制造业中。方针管理是战略发展规划中应用的七步全过程，该全过程将发展战略传递给全部机构，随后在机构的三个层级上付诸实践。方针管理的七个流程分别是：1-创建企业愿景并评定现况;2-制订开创性总体目标;3-建立年度工作计划;4-将总体目标落实到全部机构;5-实行年度工作计划;6-开展月度评定;7-开展本年度评定。

应用这类方式的关键优势包含为机构的特殊总体目标和关键总体目标明确提出关键并出示驱动力;一同制订精准的发展战略方案。假如这两根认真落实得话，这类方式能够将系统架构师与方针管理方式的三个层级所继承出去的行動联络起來，进而为系统架构师促进方案和项目风险管理的开展。再度，公司系统架构师能够发觉有关的价值流，作用以及适用的应用软件，这种自主创新或新项目中的每一个都必须改善。

4. 运营模式蒙版

运营模式蒙版是对前三种业务流程设计方法的填补。在全部可以用的业务流程设计方案架构中，这类方式是唯一简单明了地叙述机构业务流程的方式。机构中的每一个人都应有权利应用机构当今的业务模型蒙版，以大概掌握这在其中所产生的状况。

这类新方式已在新成立公司、中小型企业中越来越极其时兴。运营模式蒙版是具备九个不一样结构块的可视化图表，这一标志叙述了企业或商品的目标群体、顾客群、客户关系管理、方式、关键主题活动、关键資源和财产、关键合作方、成本结构和收益流。它根据表明潜在性的利与弊衡量来协助机构调节各种各样主题活动。

大家一般将运营模式蒙版作为运营模式来应用，用它来具体指导新项目交货中所需实行的速率和灵敏性的业务模型，因为它主要出示由特殊商品和服务项目构成的由顾客驱动器的目标群体。图2演试了如何把运营模式蒙版和业务流程系统架构联络起來，以提升机构的营销推广和经营实体模型。

关键主题活动的组成因素中的每一个原素都能够与作用、价值流和方案有关。关键資源/财产的组成因素能够交叉式相匹配到机构、作用、信息内容/数据信息和方案的因素。目标群体的组成因素能够与价值流、商品/服务项目和旅途图联络起來。对于业务模型蒙版的别的六个组成因素，他们通常将关系到机构、作用、方案、价值流和相关者等特殊因素。

机构内的每一个人都应有权利应用机构当今的运营模式蒙版，以大概掌握工作场所的情况。对于参加制订企业将来发展战略方案的业务流程和IT方网面的相关者，她们还应当查询机构运营模式蒙版的将来情况，由于突显业务模型蒙版的全部九个因素的转变 。

5. 业务流程主观因素实体模型

很多实行业务流程系统架构的公司系统架构师一般会在她们的实践活动中包括业务流程主观因素实体模型。由目标管理方法工作组选用的商业服务主观因素实体模型出示一种用以以机构方法开发设计，沟通交流和管理方法商业计划书的计划方案和构造。

大家看来一些基本上的界定。重任是对机构为什么存有的简洁明了表明，一般是用在一系列比较有限的长期性总体目标和短期内总体目标中明确的在比较有限時间需要完成的企业愿景宣言口号来更精准地特定。发展战略则由高級方案新项目构成，在其中还包含在不确定性状况下完成机构关键目地的短期内发展战略。目地(goal)是机构设想，方案并服务承诺在比较有限時间内完成的预期成果。对于总体目标(objective)，他们事实上是短期内目地，总体目标的达到使机构更贴近其长期性目地。总体目标源于对策，对策就是指用以执行和实行发展战略的定义上的短期内行動。

假如方针管理运营模式方式的配备规定具有均衡的计分卡，它或其他运营模式认真落实，则公司系统架构精英团队应当可以轻轻松松地获得设计方案方案和/或新项目的系统架构所必不可少的目地和总体目标。掌握这一配备的发展战略，目地和总体目标使公司系统架构师得到挑选和创建要查验的有关价值流(即最充足的工作能力衡量)并且为其方案和项目设计精确的业务流程成效。

假如大家在机构中沒有发觉一切目地和总体目标，则企业架构精英团队即将从管理方法中获得。达到目标仅仅一种理想化。因为一些管理者不肯实行精准的总体目标，因而很多公司系统架构师一般迫不得已委屈求全，即实行不太精准的发展战略和对策。

6. 设计创意

对于设计创意方式，它大量地涉及到机构所出示的商品和服务项目，严格意义上来说，它并并不是业务流程设计方法。它就是指认知能力、发展战略和实践活动的五步全过程，室内设计师和/或设计部门根据这种全过程来开发商品和服务项目的设计理念。

这种流程包含i)竭尽所能，ii)界定，iii)理性化，iv)制订原形和v)检测。“竭尽所能”就是指对挑戰有深入的掌握。“界定”代表着确立表述要处理的难题。“理性化”牵涉到博采众长的潜在性解决方法，挑选并开发设计理想化的解决方法。“制订原形”规定设计方案一系列原形以检测所有或一部分解决方法。最终，“检测”就是指参加短期内检测全过程以健全和改善解决方法。只需在不一样的设计方案行业、试验室或地理环境中的科学研究，跨不一样设计方案行业，设计方案认知能力和设计方案主题活动，大家就可以明确设计创意的很多重要定义。

设计创意几个优势。它为客户出示了从不一样视角对待难题的机遇。设计创意还激励大家创造性解决困难。这也提升了使成效达到机构总体目标和顾客期待的概率。

7. 顾客旅途图

在很多以顾客为管理中心的机构中，查验顾客旅途图已变成一种标准，由于能够形象化地表明你的顾客很有可能有着的诸多感受。它叙述了顾客对你的商品、服务项目或知名品牌的历经，或是从她们最开始的参加到很有可能的长期性合作关系。

如同原文中的《构建并提供最佳客户旅程》说明的那般，顾客旅途图能够轻轻松松地与价值流以及创造财富的每个环节关联。顾客旅途图由顾客能够感受的好多个流程和子流程构成。每一个流程都包括各个领域，比如顾客很有可能会碰到的与别的相关者的互动种类。顾客旅途图一般还包含顾客的总体目标，出示商品的机构所遭遇的机遇和挑战，机构能够与顾客创建的各种各样点接触及其顾客在旅途的每一步中所历经的感情。

顾客旅途图在机构中颇受欢迎的缘故有很多。他们针对清除市场销售、网络营销和经营中间的沟通交流芥蒂十分有效。只需与顾客创建更紧密的感情联络，她们就可以能够更好地掌握顾客。最终，顾客旅途图还能够发觉各种各样系统漏洞，在这种系统漏洞中，大家务必用全部必需的使用价值环节和工作能力来为这种提倡做整体规划，进而以点接触来添充系统漏洞。旅途图无须仅适用顾客。他们还可以适用合作方、经销商、管控组织 ，內部的相关者等。

8. SWOT剖析

最终，SWOT剖析十分广泛且便于了解。公司系统架构师能够在各个部门，商品，服务项目，方案和新项目等级的基本上全部地区应用他们。它是由Albert Humphrey在1960年代创造发明的。SWOT剖析是一种发展战略方案技术性，它能够帮机构明确与业务流程市场竞争或项目实施计划有关的优点、缺点、机遇和威协。

这八种业务流程设计方法中的每一种方式都能够提高公司系统架构精英团队的工作中。这种精英团队应当应用机构中应用的一切业务流程或产品模型方式来对业务流程系统架构工作中开展模型。假如一项也没有认真落实，那麼她们应当继而有求于业务流程主观因素实体模型，而且最少从营销经理那边想方设法获得发展战略和对策。